Рынок сбыта

История развития PCM

Методика PCM была разработана в 70-х годах прошлого столетия PCM клиническим психологом Тайби Кэлером. PCM практикуется в 54 странах мира ведущими организациями такими как Nasa, BMW, Pixar, Apple, Сбербанк, Билайн, Сколково и многими другими. Более 4000 тренеров по всему миру проводят лекции, семинары и консультации и обучают корпорации, образовательные и медицинские учреждения, команды и семьи, как улучшить коммуникацию с окружающими и снизить уровень стресса через грамотно построенное общение.

PCM – коммуникативная методика, однако, фундаментом для ее создания послужила работа Тайби Кэлера с его пациентами и создание научного труда «Минискрипт», за которую в 1977 году он получил награду психологического сообщества. В своем исследовании Тайби описал развитие стресса и то, как его появление можно предсказать и изменить. В этом же году Тайби пригласили в NASA для консультирования в процессе отбора космонавтов, где главным вопросом было, кто с кем лучше взаимодействует, как астронавт будет вести себя в стрессовой ситуации. В результате чего доктор Кэлер создал целую систему, позволяющую правильно производить отбор. Она и легла в основу Модели Процесса Коммуникации (PCM).

За 50 лет модель набрала популярность не только в бизнесе, где целью руководства компаний является улучшение взаимодействия между сотрудниками, грамотное формирование команд, снижение конфликтности, но и в социальных сферах – образовании и медицине, в семейном консультировании.

Основные понятия модели

Существует шесть типов личности, каждый из которых имеет определенные поведенческие особенности, у каждого есть сильные и слабые стороны, свои психологические потребности, особенности поведения в стрессе и даже различные речевые признаки. В структуре нашей личности заложены все шесть типов, при этом «замешаны» они у нас по-разному. Мы рождаемся уже с определенной структурой, а то, как мы ее развиваем зависит от множества факторов: это и воспитание, и жизненные обстоятельства, и даже генетика.

1. Люди, в которых преобладает тип «Логик» отличаются ответственностью и логичностью, у них все в порядке с дисциплиной и планированием. Они воспринимают информацию через факты и данные. При этом иногда им не хватает креативности и эмпатии.

Что делать?

• Предоставлять подробную информацию
• Показать, что вы цените их экспертность и их время
• Попросите их поделиться идеями

2. Люди, в которых преобладает тип «Упорный» преданны и внимательны, для них важна опора на статистику, предыдущий опыт. Это необходимо для того, чтобы сформировать свое мнение, ведь именно через него они воспринимают мир. Слабой черной этого типа личности является ригидность и излишняя критичность.

Что делать?

• Спрашивайте их мнение
• Вкладывайтесь во взаимное уважение
• Покажите им, что вы цените их важный вклад

3. Люди с типом личности «Душевный» проявляют теплоту и сочувствие, они заботятся об окружающих и стараются быть приятными в общении. Их фильтр восприятия – ощущения. Нередко они страдают от сверхадаптивности, так как позволяют другим нарушать свои границы.

Что делать?

• Общайтесь с ними через «спасибо и пожалуйста», улыбайтесь
• Покажите им, что вы их цените
• Привлекайте их к сотрудничеству в обстановке внимательности и заботы

4. Люди, в которых преобладает тип личности «Бунтарь» отличаются спонтанностью и креативностью. Они заряжают энергией и любят пробовать что-то новое. Их фильтр восприятия – реакция: обожаю/ненавижу, а язык изобилует сленгом, восклицаниями и шутками. Слабая сторона – безответственность и желание постоянно тестировать границы дозволенного.

Что делать?

• Поддерживайте легкое настроение, используйте юмор
• Откройте пространство для новых идей и нового опыта
• Будьте готовы к спонтанным реакциям

5. Люди, в которых преобладает тип «Мечтатель», имеют богатое воображение, они спокойны и созерцательны, любят уединение. Им нужно время для размышлений и обдумываний концепций. Им тяжело находиться постоянно в окружении людей, они не очень социальны, им также требуется внешний стимул для завершения задач.

Что делать?

• Предоставьте им время и личное пространство
• Давайте четкие инструкции
• Обращайтесь к их воображению

6. Люди, в которых преобладает тип личности «Деятель» демонстрируют прямоту и умение добиваться цели. Они очаровательны и харизматичны, любят скорость и не выносят длинных разговоров. Их слабая сторона – неумение просчитывать риски, в погоне за результатом упускает важные детали.

Что делать?

• Не погружайтесь с ними в пустой разговор, сразу говорите с ними о деле
• Стимулируйте их перспективными инициативами – соревнования, челленджи
• Дайте им возможность проявить себя.

У каждого из нас есть базовый тип личности, и это навсегда. Однако с течением жизни мы можем почувствовать яркое проявление другого типа личности в себе. В PCM мы называем это сменой фазы. В этот момент у нас происходит смена приоритетов, нас мотивируют и вдохновляют другие вещи, ранее не имеющие для нас такого значения, мы также меняем психологические потребности. Фраза «он стал другим человеком» об этом.

Здесь важно отметить, что каждый тип личности говорит на своем языке, и это не просто слова. Для эффективной коммуникации с собеседником нам необходимо знать, как использовать не тот язык, который знаком нам и успешно нами применяется, а язык другого человека. На тренингах PCM мы изучаем, как распознавать типы личности, как общаться на правильном языке и даже как передавать невербальные сигналы, являющиеся неотъемлемой частью коммуникации.

Каждый тип личности помимо всего предпочитает определенный стиль управления, то есть то, как взаимодействует с ним руководитель, и именно при этом стиле управления демонстрирует лучшие показатели.

Как это работает

Существует несколько форм обучения PCM. Компании обычно заказывают двухдневных тренинги, где мы даем основную информацию о модели, проводим профилирование (заполнение профиля-анкеты), отрабатываем новые знания и навыки. Каждый участник получает свой личный профиль на 25 страниц. Для тех, кому интересно свое поведение, а также поведение других людей в стрессе, существует продвинутый тренинг, на котором подробно изучается то, как позитивно реагировать на атаки, обвинения, успешно возвращая себя и собеседника в зону конструктивного взаимодействия.

Формат индивидуальных и семейных консультаций позволяет узнать о методе в привязке к информации личного профиля, обсудить сильные и слабые стороны человека, пары, семьи, понять, как управлять своими эмоциями и конфликтными ситуациями. Если Вы знаете себя, умеете отслеживать свои проявления – а нередко в ходе консультации человек восклицает: «Действительно, это же я! Только теперь понимаю, почему я себя веду так!», если вы знаете психологические потребности близких, как их мотивировать, как избегать раздражения, вы можете построить отношения совсем другого уровня в своей семье. В общении с ребенком, особенно с подростками, мы не находим, что сказать, или наоборот, говорим слишком много. PCM поможет лучше понять вашего ребенка, посмотреть на него другими глазами.

Тренинги и консультации проводят только сертифицированные PCM тренеры и коучи. Приобрести отдельно профилирование невозможно, его также нельзя скачать в интернете. Важно, чтобы грамотный тренер объяснил все нюансы и ответил на возникшие вопросы, а по опыту, они есть всегда. PCM – это дорогой продукт, однако, качество и объем полученной информации, не говоря уже о его эффективности, перекрывают этот нюанс.

PCM в организациях 

Сертифицированный тренер составит индивидуальный план для вашей организации. Существует несколько вариантов, в зависимости от ваших предпочтений. Если компания небольшая, можно обучить сразу всю команду. Практика показывает, что тренинг PCM сплачивает сотрудников сам по себе, не говоря уже о том, что они получают практические навыки и информацию о методе. Сотрудники узнают больше друг о друге, они как будто заново открывают друг друга.

В некоторых случаях обучение начинается с руководящего состава, и только после семинара принимается решение о том, обучать ли сотрудников. В любом случает, какой бы путь вы не выбрали, тренер PCM приложит все усилия, чтобы подойти к каждому запросу индивидуально.

Чем PCM модель полезна для коммерческих компаний?

В большинстве компаний есть сотрудники с разными типами личности. Команды – это тоже набор сотрудников с разными типами личностей. Как создать обстановку, в которой ваша компания будет процветать, а сотрудники в командах будут опираться на сильные стороны друг друга? PCM – это главный инструмент для расшифровки взаимодействий между людьми. Как руководители и коллеги, вы можете научиться лучше понимать другу друга и участвовать в создании рабочей среды, где разнообразие способствует эффективности. Это доказано выбором метода топовыми мировыми и российскими компаниями.

Что конкретно вы сможете оптимизировать с помощью этой методики:

1. Управление командой через инклюзивное, индивидуальное лидерство.

Зная уникальные потребности каждого члена команды, вы сможете практиковать индивидуальный подход к взаимодействию, вы научитесь грамотно мотивировать сотрудников.

2. Снижение стресса и увеличение энергии. 

Через обучение сотрудников модели PCM ваши сотрудники получат инструменты, позволяющие развиваться и самореализовываться, благодаря управлению стрессом, что позволит направить энергию на созидание, а не на разрушающие конфликты.

3. Повышение эффективности работы.

Понимание себя и своих коллег, уменьшение стресса и недопонимания – является профилактикой выгорания. Сотрудники тратят меньше времени на выяснение отношений, а руководители, зная слабые и сильные стороны своих подчиненных, качественнее формируют команды. Все это ведет к повышению эффективности работы.

PCM – модель, которая помогает не только наладить отношения в команде, она также способствует созданию более прочных связей с клиентами и партнерами организации. Компании не взаимодействуют на уровне компаний, это в большинстве случаев общение двух представителей и их совместная работа. При заключении новых контрактов коммуникация также идет на межличностном уровне. PCM дает возможность по ряду признаков определить, какой тип личности преобладает в вашем партнере, и как с ним оптимизировать отношения, вы также научитесь предсказывать его поведение в стрессе, что является профилактикой появления конфликтных ситуаций.

Почему стоит обратиться к PCM методике

Процесс модели коммуникации – это коммуникативная методика, которую можно начать применять сразу же после усвоения ее принципов. Даже если у человека есть проблемы, требующие долгосрочной терапии, использование PCM поможет снизить остроту и позволит проходить терапию в более ресурсном состоянии. По мнению участников, прошедших PCM семинары, 78% отмечают, что их коммуникация с окружающими улучшилась, а 88% безоговорочно рекомендуют друзьям и коллегам пройти этот тренинг.

К тому же PCM – модель полезная всем и каждому – и руководителю компании, и начальнику отдела, и рядовому сотруднику и даже человеку не из сферы бизнеса. Именно поэтому она считается универсальной. Опытный тренер сможет правильно расставить акценты и сделать ударение на той сфере, которая интересует клиента. Среди приверженцев модели и крупные корпорации, и лучшие школы мира, и медицинские учреждения и семьи, ценящие эффективную коммуникацию.