Виды коммуникаций на работе

Корпоративные коммуникации – это то, в чем мы каждый день «варимся», от них зависит наше настроение, мотивация и стремление к рабочим подвигам. Конечно, мы всегда пропагандируем индивидуальный подход, так как он максимально эффективный, однако система тоже необходима. Как говорит Энтони Роббинс: «Чтобы эффективно общаться, мы должны осознать, что все мы разные в своем восприятии мира, и использовать это понимание в качестве руководства для общения с другими людьми» - так мы и поступим. В данной статье мы раскроем основные стили корпоративного взаимодействия и то, для кого они подходят.

На данный момент общепринятыми видами общения в офисе, по крайней мере о которых все слышали, являются: формальный; неформальный; смешанный.

Формальный вид общения – это официально-деловой, чаще распространен в иерархичных масштабных корпорациях, банковской среде и госучреждениях. Подразумевает под собой четкие официальные коммуникации внутри компании, соблюдение прописанных правил и регламентов. Общение происходит исключительно по рабочим вопросам, личные контакты минимизированы так же как и возникновение дружеских и личных отношений. Не все готовы работать в подобных структурах, так как достаточно холодное общение, взаимодействие на «вы», отстраненные коммуникации, для некоторых типов личности вообще противопоказаны. Человек, который проводит на работе большую часть своей жизни, обычно выбирает комфортные для себя условия. Многие четко разделяют рабочие отношения и личную жизнь, поэтому в официально-деловых рамках чувствуют себя прекрасно, никто не лезет в их жизнь, не дает советов, работа – это всего лишь работа. Дистанцирование от коллег и минимум эмоций во внутренних коммуникациях, помогает строить карьеру и двигаться на «социальном лифте». Когда нет теплых, дружеских отношений очень просто быть «акулой бизнеса» в коллективе, а также без угрызений совести, занимать место своего вышестоящего коллеги, как говорится: «Ничего личного, это просто бизнес». Если посмотреть с точки зрения Модели Процесса Коммуникации, то данный вид общения на работе подходит для типов личности: Деятель, Упорный, Логик, Мечтатель.

Те, кто привык к комфорту, теплым «ламповым» коммуникациям на работе и уютному пространству, осознанно выбирают организации с неформальным видом общения. Чаще всего это небольшие компании или творческие корпорации типа Google. Неформальный вид общения - прямая противоположность официально-деловому. Все держится исключительно на дружеских коммуникациях, сотрудники часто общаются вне работы, встречаются в свободное время отделами, и бывает так, что личное отношения часто перерастают в семейные. Обычно руководитель организации сам поддерживает подобные отношения, с одной стороны так ему комфортнее управлять, а с другой стороны все счастливы и все хорошо. К сожалению, подобный вид коммуникации в офисе затрудняет движение по карьерной лестнице, так как встать на место друга, бывает очень болезненно, а большое количество эмоций и частое обсуждение личных вопросов, приводит к нежелательным эмоциональным реакциям. Однако только в таких условиях могут блестяще реализовываться специалисты творческих, креативных профессий: дизайнеры, журналисты, программисты, художники, писатели, сценаристы, блогеры и т. п. Комфортным и продуктивным данное пространство будет для типов личности: Душевный; Бунтарь; Мечтатель.

Смешанный вид общения – это микс двух вышеописанных стилей. На самом деле самый продуктивный из них, так как позволяет учитывать индивидуальные особенности сотрудников и делать рабочее пространство одинаково комфортным и для карьеристов, и для тех, кому важны теплые дружеские отношения. Мастерство управленца, в данном случае, заключается в том, что он, понимая потребности своих сотрудников, грамотно мотивирует их на работу. В компании или департаменте могут быть абсолютно различные люди, но объединяет их одно, то, что учитываются их интересы, то, что кто-то может спокойно строить карьеру и не поддерживать личные связи с коллегами, а кто-то, наоборот, является эдаким «своим человеком». Комфортно всем, а самую большую выгоду получает руководство, так как грамотно замотивированные сотрудники вдвойне продуктивнее и успешнее в решении производственных задач. Соответственно, подобный вид общения в корпоративном пространстве подходит абсолютно для всех типов личности.

Мы часто говорили о том, что не надо делать в мотивации сотрудников. Теперь же, когда мы выяснили, какой вид общения наиболее продуктивен, перейдем к теории Модели Процесса Коммуникации и рассмотрим аспекты взаимодействия с каждым типом личности. Учитывая, что хороший руководитель должен понимать мотивации и потребности каждого своего сотрудника, ниже мы напишем несколько рекомендаций по общению с тем или иным типом личности.

Для обладателей энергии типа личности Душевный очень важна поддержка и взаимовыручка руководителя и коллектива, а дружеские отношения на работе являются большим стимулом в выполнении задач, как и зависимость от эмоционального фона коллектива. Окружите их заботой и добрым расположением – это и будет «ключиком» к их сердцу.

Типу личности Деятель эмоции ни к чему. Ставьте четкую, амбициозную цель, которую ранее не достигал никто. В общении с ним будьте кратки и сообщайте информацию исключительно по делу, дайте возможности и полномочия действия, установите сроки и определите бонус – больше ничего не нужно.

А вот с обладателем энергии типа личности Бунтарь играйте в игры, делайте общение интересным и ярким, не давайте ему грустить, будоражьте и контактируйте. Если вы выполните все эти условности, взрыв креатива в офисе вам обеспечен.

С типом личности Логик, обсуждайте процесс и факты, общайтесь спокойно, логично и на равных. А если будете видеть в нем компетентность и демонстрировать ему свое профессиональное расположение, он выполнит все поставленные задачи тщательно и четко в срок.

С тем, кто наполнен энергией типа личности Упорный старайтесь советоваться, ведь часто они обладают экспертными знаниями в той или иной области, которые вам также будут интересны. Старайтесь прислушиваться к мнению и дискутировать по рабочим вопросам и не забывайте про позитивную оценку их вклада в общее дело.

Предоставьте типу личности Мечтатель возможность уединиться и дистанцироваться от коллектива, если он желает, а задачи регламентируйте четкой инструкцией и сроками выполнения. Уважайте его личное пространство и некую отстраненность.

Николай Чернышевский в своем произведении «Что делать?» писал: «Каждому довольно трудно понять особенности других натур; всякий представляет себе всех людей по характеру своей индивидуальности. Чего не нужно мне, то, по-моему, не нужно и для других, — так влечет нас думать наша индивидуальность» - именно подобное мышление руководителя является большой ошибкой, так как ведет к недопониманию, но призывает нас меняться, понять и осознать индивидуальные различия сотрудников. Учитывая наши советы, а также теорию Модели Процесса Коммуникации, каждый из вас легко станет основателем нового абсолютно эффективного вида общения в офисе, что принесет большую выгоду компании. А те, кто еще не знаком с Моделью Процесса Коммуникации (Process Communication Model - PCM) – добро пожаловать на наши семинары, только они помогут избежать ошибок в управлении, о которых упоминал Чернышевский.